안녕하세요. 강원도 인제 정자리영농조합법인 입니다.

항상 입점 기업의 성장과 발전을 위해 노력해주셔서 감사드립니다.

저희 마을은 인제 산골 오지 마을로 경제진흥원에서 도움을 주셔서 홈페이지를 개설하고 2020년도7월부터 마을 주민들의 농산물을 판매해 드리고 있습니다.

판로가 많지 않아 농산물 가격을 제대로 받지 못하던 소농가들은 농산물 가격을 제대로 받을 수 있어 경제진흥원에 대단히 감사해하고 있습니다.

제가 고객센터에 의견을 올리게 된 이유는 해당 담당자 님들의 업무가 과다하다는 것을 알기때문입니다. 몇 분 안되는 담당들이 600여개의 기업을 관리하신다고 하더라구요.

저는 경제기획원장 님께 말씀드리고 싶습니다. 너무 입점 기업 수만 늘리지 마시고 관리 인원도 확충하시고 시스템 개선도 하셔서 이미 입점되어 있는 기업들을 좀 더 성장할 수 있도록 도와주셨으면 합니다

이번에 저희 마을은 연말 택배비 신청을 늦게 하여서 받지 못했습니다. 기한을 착각하여 지키지 못했으니 드릴 말씀은 없습니다. 다만 지금 우리가 사용하고 있는 홈페이지가 시스템적으로 너무 미흡 하여(개인이

운영하는 홈페이지의 시스템보다도 기능이 많이 떨어짐) 홈페이지에서 택배 배송 고객 리스트를 출력하면 송장번호는 출력이 되질 않습니다. 택배사와 연동이 되질 않는다고 하더군요. 그래서 택배비를

신청하려면 일일이 다른 곳에서 송장번호를 찾아서 홈페이지에서 주소를 출력하여 한글 포맷에 일일이 입력을해야 합니다. 2020년에....  나라 경제기획원 시스템이 이렇게 허접해서야....

담당자 님들이 해당 기업별로 배송완료 건을 확인하시면 바로 나오는 것 아닌가요? 우리가 해당 홈페이지에서 판매한 건 수에 대해서 확인하시는 건 어렵지 않을 것이라고 생각됩니다. 금액은 특별한 경우(제주,

도서지역 배송)를 제외하고는 모두 4,000원이니 금액을 정하셔서 그 금액으로 지원을 해주시거나 송장번호 입력할 때 금액을 입력할 수 있게 해주시면 확인이 가능하지 않을까 생각이 됩니다.

저희 마을도 이번에 70만원이 넘게 손실을 봤습니다. 시골 농산물 파는 곳에서는 큰 금액입니다. 이미 택배비를 고려해 가격을 책정했기 때문에 판매분에 대해서는 고스란히 적자입니다.

저희가 판매를 잘 하여 택배비를 1,000건을 일일이 수기로 한글포맷에 작성하려면 독수리 타법인 저같은 경우는 일주일은 걸립니다....  

그리고 고객관리 시스템은 전혀 갖춰져 있질 않습니다. 홈페이지, 인제몰, 강원마트에서 구매한 고객을 어디에서도 출력하여 관리할 수가 없네요.... 고객관리가 무엇보다도 중요한데...

시골마을 홈페이지이니 이 정도면 된다고 생각하시는 것인지 진흥원 원장님의 답변을 듣고 싶습니다.

책임있는 분의 답변을 기대합니다.